fbpx
hoe-goed-luistert-u

Hoe goed kunt u luisteren?

Ik geef regelmatig opfris trainingen voor interne auditoren. Een veelvuldig toegepaste methodiek hierbij is het interviewen van medewerkers. Tijdens het interviewen is het belangrijk om goed te luisteren als auditor.

 En nu de vraag hoe goed kunnen we luisteren?

Om te ervaren hoe moeilijk het is om goed te luisteren en alleen die informatie te gebruiken die daadwerkelijk is verteld doen we de oefening ‘luisteren in referentiekaders’.

De oefening werkt als volgt:

Lees een verhaaltje voor. Bijvoorbeeld:
“Om half negen schrok Kees wakker. Hij rekte zich uit, sprong uit bed en zette in de keuken een pot thee. Daarna ging hij naar de badkamer om de slaap van zich af te spoelen. Na zijn ontbijt rende hij naar de slaapkamer, kuste zijn vrouw, daarna zijn kinderen ging vol stress de deur uit”.
Stel daarna de volgende vragen (laat de antwoorden noteren):
–     Ging om half negen de wekker?
–     Zette Kees beneden in de keuken een grote pot thee?
–     Heeft Kees de tijd genomen om zich te douchen?
–     Woont hij in een flat of een eengezinswoning?
–     Werd hij na zijn ontbijt door vrouw en kinderen gekust?
–     Ging Kees vol stress naar zijn werk?
Bespreek de antwoorden na. Als het goed is antwoorden de deelnemers op iedere vraag: “Weet ik niet”. De antwoorde zullen echter betrekking hebben op de eigen thuissituatie of gewoonte.
Bron van de oefening: http://www.werkvormen.info/werkvorm/luisteren-in-referentiekaders

U zult ervaren dat de deelnemers informatie toevoegen en op basis daarvan conclusies trekken.  Het is belangrijk om ons te realiseren dat we allemaal luisteren vanuit onze eigen referentiekaders en dit ook doen tijdens een interne audit. Om te voorkomen dat we de verkeerde conclusies trekken kunnen we de methodiek LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) toepassen. Door samen te vatten wat we hebben gehoord kan de geïnterviewde de auditor corrigeren.

Hoe goed luistert u?

Heeft u interesse is een interne audit training, neem dan contact met mij op. Ik help u graag verder.

 

No comments yet.

Geef een reactie

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.